نسعى في مشكاة للحلول الذكية إلى ضمان رضا العملاء،
وتطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام،
بشرط عدم استخدامه أو تركيبه أو برمجته، وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه ورقم الطلب أو الفاتورة.
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع إذا كان السبب تغير الرأي، أما إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الاستلام وإعادة الشحن.
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقتها للمواصفات:
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا أو ناقصًا، يقوم المتجر حسب الحالة بإصلاحه أو استبداله أو استكمال القطع الناقصة أو إعادة المبلغ.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرسال رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب وصور أو فيديو يوضح حالته.
يتم فحص المنتج خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ وصوله، وقد تزيد المدة إذا تطلب الأمر فحص الوكيل أو الشركة المصنعة.
بعد قبول الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون رسوم، باستثناء المنتجات المخصصة التي بدأ تجهيزها. وبعد الشحن، يطبق عليه نظام الاسترجاع وتكاليف الشحن.
بعد انتهاء مدة الاسترجاع، تخضع الأعطال لشروط ضمان المنتج أو الوكيل، ويجب الاحتفاظ بالفاتورة والرقم التسلسلي وملحقات المنتج.
